LA IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION <>

Indudablemente, la información es cada vez más considerada como un recurso de gran valía por las empresas. Carecer de información veraz, objetivamente obtenida, y periódicamente actualizada, supone para las empresas, organizaciones e instituciones en general correr el riesgo de desconocer una realidad compleja y cambiante: el entorno social, económico, político, cultural y tecnológico donde la empresa desarrolla su actividad sufre cambios constantes, así como también cambian permanentemente las expectativas, deseos, gustos, necesidades, formas de comprar y consumir de los clientes.

El diseño de un SIM que se ajuste a las necesidades de información de la empresa, y su uso oportuno y correcto de parte de la gerencia de marketing, permitirá a la empresa identificar cuáles son sus mayores fortalezas y debilidades en una serie de indicadores de gestión empresarial, así como también le será de gran utilidad en cuanto mecanismo para detectar oportunidades y amenazas de crecimiento en el mercado.

Concretamente, un SIM tiene aplicaciones en el diario vivir de una organización, proporcionando al personal gerencial certezas que facilitan la compleja toma de decisiones que estas personas deben afrontar en el día a día.

Optimizar su inteligencia de negocio y mejorar su conocimiento sobre el cliente para conseguir los mejores resultados de sus inversiones a través de los sistemas de información. Pero estos sistemas de información de marketing no son meras herramientas tecnológicas, sino que representan una nueva filosofia y una nueva cultura a implantar

El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de una información deben determinarse:

El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.

El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos aquella más reciente y que se ajuste a la realidad.

El grado de discriminación o de detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.
Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.

Por su parte el académico Philip Kotler afirma:

“Un Sistema de Información de Marketing es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es obtener, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de Marketing para mejorar la planeación, ejecución y control.”[xii]

Kotler plantea que dicha estructura está compuesta por personas, equipos y procedimientos.
Aunque dicha aclaración parezca innecesaria es muy oportuna: en muchas ocasiones, los directivos piensan en los Sistemas de Información como los equipos, preferiblemente informáticos, que soportan dichos Sistemas; cuando en realidad, el eslabón fundamental de un Sistema de Información lo constituye las personas.

Sobre este mismo aspecto, es importante también señalar la referencia que hace el autor a los procedimientos. Otro error que se puede cometer a la hora de diseñar y poner en funcionamiento un Sistema de Información de Marketing es la inexistencia de claridad en los procedimientos necesarios para ejecutar todas y cada una de las funciones de las que debe realizar.

El concepto recoge igualmente, las funciones de las que se encargará el Sistema: obtención, clasificación, análisis, evaluación y distribución de la información; así como los usuarios del mismo: los encargados de tomar las decisiones de Marketing relacionadas con la planeación, ejecución y control, tareas todas integradas en el Proceso de Marketing.

Otro aspecto que el concepto tiene en consideración es la calidad de la información como producto resultante. Kotler aquí plantea que la información debe ser pertinente, es decir que se adecue al requerimiento para el que se solicitó; también oportuna, por tanto, que se obtenga en el momento adecuado para tomar la decisión; y en último lugar, precisa, lo cual implica ausencia de vaguedad en la misma.

1) KOTLER, Philip. Direccion de Marketing. España:Person. 2006.

LAS PYMES.. COMO GENERADORAS DE VALOR

Una afirmación generalmente aceptada es que las personas tienen necesidades y deseos. Algunos consideran que el número y cualidad de esas necesidades y deseos es infinita.

Igualmente se acepta que las personas para satisfacer sus necesidades y deseos deben, inevitablemente, entrar en relación con el ambiente portador de recursos, para lo cual ha estructurado su relación con el ambiente creando sistemas.

Esos sistemas (organizaciones, empresas, instituciones) serán creadores de valor en la medida en que enriquezcan sus contextos; es decir, devuelvan al ambiente una proporción mayor de recursos (o recursos con una cualidad mejor) que aquella que consumen de él. Generando valor y bienestar a clientes, colaboradores, proveedores y la sociedad en general. De otra manera, se transforman en sistemas parásitos del ambiente y, por tanto, lo empobrecen. En otras palabras: destruyen valor.

Para que ello ocurra los sistemas que intermedian entre las personas y el ambiente deben poseer: Una arquitectura que les otorgue la capacidad de intermediar productiva y competitivamente y personas con competencias para operar efectiva y eficientemente esas capacidades.

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se vuelven sistemas creadores de valor económico cuando desarrollan dinámicas productivas y competitivas que les permiten enriquecer su contexto conectando a las personas con los mercados, en los cuales se encuentran los recursos requeridos para satisfacer sus necesidades, a la vez que se enriquecen en el proceso.

La creación de valor sigue un proceso general y es el siguiente:
En primer lugar la empresa debe identificar esas necesidades y deseos que eventualmente podría llegar a suplir, debe indagar en la forma de pensar, lo que quieren, lo que hacen y lo que les inquieta a sus “futuros” clientes, es decir debe direccionarse, se podría comparar con establecer un blanco

Además de eso debe también explorarse a si mismo y a su entorno, saber cuáles son sus cualidades, y fortalezas y con que recursos dispone o puede llegar a disponer, para desde ese punto empezar a trabajar en el segundo paso: la creación de Valor, ¿Cómo llego al cliente? .

Creación de Valor consiste en empezar a construir o diseñar una propuesta que sea útil y que aporte benéficios a todas la partes involucradas, que de respuesta a la indagación (anterior) de las necesidades y deseos de las personas, buscar el dominio empresarial para dar una respuesta eficiente, hacer alianzas, convenios, subcontratos si fuera necesario, puede hacer alianzas horizontales (empresas del mismo sector, gremios) en busca de beneficios comunes, fortalecimiento del segmento de mercado, o bien, alianzas o convenios verticales donde busque un gana con proveedores y clientes, o bien buscar el fortalecimiento interno de la empresa en pro de capacitarse para dar respuesta y creación de valor.

Luego entramos a la etapa final la entrega del valor, es la etapa donde debemos fortalecer la relación cliente-empresa, buscando la lealtad, generar un proceso de preventa, postventa y servicio al cliente que nos autoevalúe para contribuir al mejoramiento y la innovación constante, como estamos supliendo al cliente?, que podría darle una mejor sensación de utilidad-beneficio? y allí se podría decir que de cierto modo se daría inicio nueva mente al ciclo.

Todo esto sin dejar de lado la publicación anterior, los cuatro enfoques del marketing holístico, un bienestar para todos.

BIBLIOGRAFIA

(1) KOTLER, Philip. Direccion de Marketing. España:Person. 2006.

EPM-responsabilidad social

EL MARKETING HOLISTICO EN LAS EMPRESAS: GARANTIA DE UN BIENESTAR PARA TODOS

Durante décadas se pensó y aun se sigue pensando que el objetivo empresarial es: generar utilidades, sin embargo, las utilidades no siempre son igual a “valor”.Pero un momento, si las utilidades son solo un resultado cual es entonces el objetivo?... el objetivo de toda organizacion es atraer y mantener CLIENTES, es por eso que el departamento de Marketing es de vital importancia.

Hoy las empresas deben dejar a un lado su preocupación por las utilidades, y empezar a pensar en generar valor, valor a sus clientes, valor a sus proveedores, valor a sus colaboradores y valor a la sociedad en la que se desenvuelven, es decir, deben empezar a pensar en implementar el marketing holístico, una visión que apunta a conseguir bienestar para todos, donde las utilidades serán solo uno de los multiples resultados positivos.

El marketing holístico es el resultado de un proceso, un proceso que inicio con la idea de crear productos para luego buscar compradores, allí todavía no existía marketing, solo existía el enfoque producción (precios bajos), el enfoque producto (alta calidad) y el enfoque ventas (persuasión) dicho concepto concentraba toda su atención y esfuerzo en la empresa, el producto, la calidad, pero todo esto independiente y desligado al consumidor, luego evolucionó al concepto de marketing el cual concentro todos sus esfuerzos en suplir no solo necesidades sino a su vez deseos de sus clientes, sin embargo surgió un problema y es que muchas veces el cliente no sabe lo realmente lo que quiere, porque muchas veces lo que quiere no es lo que necesita o lo que le ayuda, y es allí donde surge el marketing holístico, que va mas allá de las necesidades y mas allá de los deseos.

El marketing holístico busca generar bienestar no solo a sus clientes sino a los seres humanos, brindando valor mediante productos o servicios que además de ser rentables, mejoren la calidad de vida de las personas.

En la actualidad, encontramos empresas como son: Alpina, Avianca, Incauca, Carrefour, Bavaria, Holcim, entre otras, que ya han iniciado el camino de la transformación, y han iniciado un proceso de educación a sus clientes, con un enfoque de marketing holístico, experimentando visiblemente buenos resultados.

Otra de las empresas con una visión de marketing holístico es EPM.

EPM es una Entidad que suministra y se ocupa de hacer accesibles las cosas más importantes de la vida a la comunidad de Antioquia.
Por tanto, refleja valores de humanidad más allá del mero suministro de “comodities”: Además de suministrador de energía, agua y gas EPM supone impulso, espíritu joven y humanidad.
Con la nueva Marca, EPM comunica que quiere y debe ser partícipe de la relación con todas y cada una de las personas a las que sirve. Por tanto EPM quiere y debe hacer notar su presencia permanente en la vida real, cotidiana y humana de la gente.

EPM Telecomunicaciones -UNE- es una empresa de telecomunicaciones colombiana creada en 2006, de capital 100% público filial de Empresas Públicas de Medellín que a su vez es propiedad del Municipio de Medellín, UNE agrupa a varias empresas del sector de las Telecomunicaciones y presta sus servicios de Telecomunicaciones a nivel nacional.

Marketing de responsabilidad social: Epm eligió la viabilidad y la permanencia en el tiempo como su propósito empresarial último, entendiendo que dicha sostenibilidad solo puede lograrse estableciendo una relación de mutuo beneficio entre la empresa y la sociedad de la cual hace parte. Por eso las relaciones con el entorno, bajo el concepto de responsabilidad social empresarial, es el vector estratégico que cruza todas las perspectivas organizacionales. Dentro de sus programas esta Antioquia iluminada, habitación viviendas, energía para el retorno, educación al cliente, fundación Epm, biblioteca Epm, entre otros.

Marketing de Relaciones: Epm telecomunicaciones impulsa la buenas relaciones con colaboradores, clientes, proveedores, medio ambiente, respaldado por su visión, misión y valores institucionales. Epm promueve la contratación con organizaciones comunitarias y empresas solidarias, especialmente en comunidades con carencias y con bajo empleo.

Marketing interno: toda la compañía esta direccionada hacia la generación de valor y calidad de vida, buscando el desarrollo sostenible. Cada departamento sirve de apoyo para la consolidación de la estrategia corporativa. Promueve además la investigación e innovación tecnológica.

Marketing integrado: Epm telecomunicacines, presta servicios relacionados con energía, agua potable, saneamiento básico, telecomunicaciones, desarrollando constantemente nuevas estrategias, buscando la consolidación en el mercado, mediante diversas marcas como UNE telecomunicaciones, dando al cliente varias formas de contratación, paquetes flexibles, incentivos, mejor cobertura, mayor capacidad, entre otros.

Epm cuenta ya con numerosos reconocimientos dignos de admirar dentro del sector en el cual se desenvuelve, como lo son: premio Cier, premio “ten”, premio a la responsabilidad social empresarial en servicios públicos domiciliarios Andesco 2007, mejor implementación de un sistema de facturación a nivel mundial (world billing Award Londres), premio portafolio empresarial “la empresa del siglo XX en colombia” (periódico portafolio 1999), entre otros.

http://www.epm.com.co/epm/institucional/index.htm
http://www.eeppm.com/epm/institucional/brochure/Brochure_EPM.html